Chez Poetic Lingerie, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec chaque achat que vous effectuez sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
- Politique de retours
Nous acceptons les retours des articles non portés et non utilisés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cependant, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de culottes.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions nécessaires pour retourner votre article.
2. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d’origine dans les plus brefs délais.
3. Échanges
Nous offrons la possibilité d’échanger les articles de la collection pour le haut seulement. Si vous souhaitez échanger un soutien-gorge pour une taille ou une couleur différente, veuillez simplement nous contacter par e-mail à boutique@poeticlingerie.be en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger.
Notre équipe du service clientèle vous assistera dans le processus d’échange et vous fournira les instructions nécessaires.